ISO/CEI 20000 - Introduction (eBook, PDF)
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La norme ISO/CEI 20000 sÿ¿applique aux organisations qui souhaitent optimiser la qualitÿ© de leurs services informatiques. Alors que les acteurs se forment ÿÂ ITIL et lÿ¿implÿ©mentent avec succÿ¿s dans leurs entreprises, celles-ci franchissent dÿ©sormais le pas pour ÿªtre entiÿ¿rement conforme ÿÂ ISO/CEI 20000, reconnu sur le plan international. Une approche globale et systÿ©mique de la qualitÿ© des services informatiques, qui contribue ÿÂ lÿ¿amÿ©lioration de lÿ¿effi cience des entreprises Une gestion opÃ...
La norme ISO/CEI 20000 sÿ¿applique aux organisations qui souhaitent optimiser la qualitÿ© de leurs services informatiques. Alors que les acteurs se forment ÿ ITIL et lÿ¿implÿ©mentent avec succÿ¿s dans leurs entreprises, celles-ci franchissent dÿ©sormais le pas pour ÿªtre entiÿ¿rement conforme ÿ ISO/CEI 20000, reconnu sur le plan international.
Une approche globale et systÿ©mique de la qualitÿ© des services informatiques, qui contribue ÿ lÿ¿amÿ©lioration de lÿ¿effi cience des entreprises
Une gestion opÿ©rationnelle des services, qui amÿ©liore la compÿ©titivitÿ© desÿ entreprises sur leurs marchÿ©s
Les avantages marketing de la certifi cation ISO/CEI 20000, au service de votreÿ marque
La rÿ©ponse aux exigences encore plus fortes des clients et des partenaires, en terme de conformitÿ© ÿ cette norme
Des examens individuels et une formation poussÿ©e pour renforcer la conformitÿ© de lÿ¿entreprise ÿ ISO/CEI 20000
Cet ouvrage rÿ©volutionnaire vous ouvre les portes de cette norme, en couvrant lÿ¿ensemble de son pÿ©rimÿ¿tre et en expliquant les concepts dÿ¿un systÿ¿me de gestion de la qualitÿ©. Lÿ¿explication dÿ©taillÿ©e des processus et des fonctions de base de la gestion des services informatiques, vous permet dÿ¿apprÿ©hender les concepts et les dÿ©fi nitions appliquÿ©es dans le monde entier. Cette description des concepts de base dÿ¿ISO/ CEI 20000 peut ainsi ÿªtre appliquÿ©e ÿ nÿ¿importe quel cadre de gestion des services, sÿ¿inspirant dÿ¿ITIL ou dÿ¿un autre rÿ©fÿ©rentiel.
Ce guide de rÿ©fÿ©rence propose une approche globale ÿ ISO/CEI 20000. Il comporte les ÿ©lements suivants :
La prÿ©sentation des principes de la gestion de la qualitÿ© des services informatiques
Une comprÿ©hension du rÿ¿le dÿ¿ISO/CEI 20000 parmi les rÿ©fÿ©rentiels de services informatiques
Les spÿ©cifi cations dÿ¿ISO/CEI 20000 et le code de bonnes pratiques
Les donnÿ©es de benchmarking de lÿ¿itSMF Pays-Bas
La prÿ©paration ÿ lÿ¿examen ISO/CEI 20000 Foundation
Ce livre trouvera facilement sa place sur le bureau des managers de services informatiques, qui adoptent les meilleures pratiques au sein de leur organisation.
Une approche globale et systÿ©mique de la qualitÿ© des services informatiques, qui contribue ÿ lÿ¿amÿ©lioration de lÿ¿effi cience des entreprises
Une gestion opÿ©rationnelle des services, qui amÿ©liore la compÿ©titivitÿ© desÿ entreprises sur leurs marchÿ©s
Les avantages marketing de la certifi cation ISO/CEI 20000, au service de votreÿ marque
La rÿ©ponse aux exigences encore plus fortes des clients et des partenaires, en terme de conformitÿ© ÿ cette norme
Des examens individuels et une formation poussÿ©e pour renforcer la conformitÿ© de lÿ¿entreprise ÿ ISO/CEI 20000
Cet ouvrage rÿ©volutionnaire vous ouvre les portes de cette norme, en couvrant lÿ¿ensemble de son pÿ©rimÿ¿tre et en expliquant les concepts dÿ¿un systÿ¿me de gestion de la qualitÿ©. Lÿ¿explication dÿ©taillÿ©e des processus et des fonctions de base de la gestion des services informatiques, vous permet dÿ¿apprÿ©hender les concepts et les dÿ©fi nitions appliquÿ©es dans le monde entier. Cette description des concepts de base dÿ¿ISO/ CEI 20000 peut ainsi ÿªtre appliquÿ©e ÿ nÿ¿importe quel cadre de gestion des services, sÿ¿inspirant dÿ¿ITIL ou dÿ¿un autre rÿ©fÿ©rentiel.
Ce guide de rÿ©fÿ©rence propose une approche globale ÿ ISO/CEI 20000. Il comporte les ÿ©lements suivants :
La prÿ©sentation des principes de la gestion de la qualitÿ© des services informatiques
Une comprÿ©hension du rÿ¿le dÿ¿ISO/CEI 20000 parmi les rÿ©fÿ©rentiels de services informatiques
Les spÿ©cifi cations dÿ¿ISO/CEI 20000 et le code de bonnes pratiques
Les donnÿ©es de benchmarking de lÿ¿itSMF Pays-Bas
La prÿ©paration ÿ lÿ¿examen ISO/CEI 20000 Foundation
Ce livre trouvera facilement sa place sur le bureau des managers de services informatiques, qui adoptent les meilleures pratiques au sein de leur organisation.
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