Gestão de marcas e serviços (eBook, ePUB)

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A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de marcas e serviços discute os conceitos fundamentais que envolvem estratégia, marketing, serviços e gestão. O livro explora a temática das marcas, apresentando conceitos de posicionamento estratégico fundamentais para criar, preservar e aumentar seu valor, além de tratar da importânci...

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Marcelo Vieira Graglia é doutor em tecnologias da inteligência pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). É graduado em engenharia mecânica e mestre em engenharia pela Universidade Estadual Paulista (Unesp). Professor do Departamento de Administração e do Programa de Estudos Pós-Graduados em Tecnologias da Inteligência e Design Digital da PUC-SP. Pesquisa e escreve sobre os impactos sociais das tecnologias, inteligência artificial, indústria 4.0, gestão e inovação. Coordena o grupo de pesquisa Transformação Digital e Sociedade, da PUC-SP, e o Observatório do Futuro do Trabalho. Pesquisador do grupo de Estudos do Futuro e do grupo de Estudos do Trabalho, Trabalhadores e Trabalhadoras. É membro e colaborador da Cátedra Ignacy Sachs da PUC-SP. É cofundador e um dos líderes do São Paulo Media Lab, instituto que desenvolve projetos e iniciativas focados em educação, cultura, transformação urbana e social. Currículo Lattes: lattes.cnpq.br/1173241230581569. Patricia Huelsen é doutora em tecnologias da inteligência e design digital, mestre em administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP) e graduada em engenharia pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp). Professora convidada dos cursos de Gestão Cultural, de extensão em Inteligência Artificial e Impactos Sociais da PUC-SP, e do curso de Inteligência Artificial e Direito da Faculdade Baiana de Direito. É pesquisadora do Núcleo de Estudos do Trabalho, Trabalhadores e Trabalhadoras, do Núcleo de Estudos do Futuro, e do grupo de pesquisa Transformação Digital e Sociedade. É membro e colaboradora da Cátedra Ignacy Sachs da PUC-SP. Seus interesses de pesquisa envolvem as transformações e os impactos sociais gerados pelas tecnologias digitais, o comportamento nas redes sociais, a ética e a moral no ciberespaço, marketing e gestão. É cofundadora e uma das líderes do São Paulo Media Lab, instituto que desenvolve projetos e iniciativas focados em educação, cultura, transformação urbana e social. Currículo Lattes: lattes.cnpq.br/4365998851068695.