Zadowolenie studentów z jako¿ci us¿ug
Stopie¿ zadowolenia studentów z jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych na uczelniach publicznych: Przypadek UEM
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
29,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
15 °P sammeln!
Celem niniejszego badania by¿a ocena satysfakcji studentów z jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych przez Akademickie Biuro Rejestracji w FACED-UEM. W odniesieniu do procedur metodologicznych, pod wzgl¿dem charakteru, by¿o to badanie stosowane, eksploracyjne z podej¿ciem mieszanym (jako¿ciowo-ilo¿ciowym) i oparte na studium przypadku. W celu uzyskania danych wykorzystano scenariusz wywiadu z pracownikami biura dokumentacji akademickiej wydziäu oraz kwestionariusz oparty na trzech skalach (CSAT, NPS i Servqual) obejmuj¿cy studentów studiów licencjackich i podyplomowych z Wydziäu Edukacji. Wy...
Celem niniejszego badania by¿a ocena satysfakcji studentów z jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych przez Akademickie Biuro Rejestracji w FACED-UEM. W odniesieniu do procedur metodologicznych, pod wzgl¿dem charakteru, by¿o to badanie stosowane, eksploracyjne z podej¿ciem mieszanym (jako¿ciowo-ilo¿ciowym) i oparte na studium przypadku. W celu uzyskania danych wykorzystano scenariusz wywiadu z pracownikami biura dokumentacji akademickiej wydziäu oraz kwestionariusz oparty na trzech skalach (CSAT, NPS i Servqual) obejmuj¿cy studentów studiów licencjackich i podyplomowych z Wydziäu Edukacji. Wyniki ankiety wykazäy, ¿e studenci s¿ niezadowoleni z jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych w RRA-FACED. Stwierdzono równie¿, ¿e jako¿¿ ¿wiadczonych us¿ug jest na poziomie niedopuszczalnym, ze wzgl¿du na fakt, ¿e pracownicy maj¿ trudno¿ci z dotrzymywaniem terminów, nie reaguj¿ natychmiast, nie wzbudzaj¿ zaufania i nie po¿wi¿caj¿ studentom indywidualnej uwagi. Jako g¿ówne zalecenie, RRA-FACED powinien ustanowi¿ system zarz¿dzania skargami z lini¿ telefoniczn¿.
Andere Kunden interessierten sich für
