Peter Winkelmann
Gebundenes Buch

Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

Die Instrumente des integrierten Kundenmanagement (CRM)

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Im Mittelpunkt steht der ganzheitlich betreute Kunde:Dieses Buch gilt mittlerweile als das umfassendste deutsche Standardwerk für den Vertrieb und speziell für CRM. Die Praxis betrachtet den "intelligenten" Vertrieb/Verkauf neben der Produktion als einen dominierenden betrieblichen Funktionsbereich, denn die Vermarktung von Sachgütern und Dienstleistungen stellt einen primären Wertschöpfungsprozess dar. Aufgrund der zunehmenden Bedeutung dieses Funktionsbereiches starten viele Hochschulabsolventen ihre berufliche Laufbahn im Vertrieb.Im Mittelpunkt dieses Buches steht der Kunde und die Fr...