Évaluation de la qualité des services
Étude de cas sur la perception dans un centre de remise en forme
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Ce livre traite de la qualité des services dans les centres de remise en forme et de la perception qu'ont les clients des services fournis. Les services sont identifiés, caractérisés d'un point de vue marketing et mesurés selon le modèle servqual. À cette fin, une enquête a été menée dans laquelle des attributs tels que les aspects physiques, la confiance, la réactivité du client, la sécurité et l'empathie ont été évalués afin de réaliser ce qui a été proposé dans cette étude.
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