Validade de itens de questionário: avaliação de supermercados
Aplicação do método Lawshe
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Este livro tem como foco a análise da validade de itens de questionário para avaliação de supermercados sob a percepção de seus clientes. Foram selecionados 24 itens de avaliação relacionados à serviços de supermercados para elaborar um questionário, o qual foi respondido por clientes do estabelecimento estudado, avaliando cada item como essencial, importante, mas não essencial ou não essencial. Aplicando o método de Lawshe foi possível validar ou excluir os itens do questionário segundo a percepção dos respondentes.
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