Noureddine Madani

Broschiertes Buch

Uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami (CRM)

i ego wliqnie na strategicheskoe uprawlenie w bankowskom sektore

Beschreibung

Mnogie issledowaniq pokazywaüt, chto w poslednie gody banki wkladywaüt znachitel'nye sredstwa w sistemy uprawleniq wzaimootnosheniqmi s klientami (CRM). Prichinami ätogo qwlqütsq woznikaüschie potrebnosti bankow w poluchenii i podderzhanii konkurentnogo preimuschestwa za schet luchshego znaniq swoih klientow. V swoü ochered', powyshenie urownq znanij, skoree wsego, priwedet k uwelicheniü: a) klientskoj bazy b) udowletworennosti klientow c) uderzhaniü klientow i d) loql'nosti klientow. Ishodq iz wysheskazannogo, cel' dannoj knigi - opredelit', suschestwuet li potencial'noe wliqnie nedawno wnedrennyh CRM-sistem na pokupatel'skoe powedenie potrebitelej w kontexte bankowskogo sektora, a takzhe ocenit' stepen' i harakter ätogo wliqniq.

Autor

Nureddin MADANI poluchil doktorskuü stepen' po äkonomike i menedzhmentu w Uniwersitete Abdel'maleka Jessaadi i qwlqetsq specialistom w oblasti CRM. On qwlqetsq awtorom neskol'kih statej, opublikowannyh w krupnyh zhurnalah, specializiruüschihsq w oblasti äkonomiki i menedzhmenta.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 88
• Erscheinungstermin: 29. September 2022
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 149g
• ISBN-13: 9786205141250
• ISBN-10: 6205141256
• Artikelnr.: 65972367