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"Un modello per un sistema di gestione dei reclami dei clienti elettronici" utilizzando SOA

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Il reclamo del cliente è un'informazione importante che riflette l'opinione dei clienti ed è una misura primaria dell'insoddisfazione dei clienti. Una risposta efficace ed efficiente a questi reclami è un indice essenziale delle prestazioni dell'organizzazione. Il modello presentato per il sistema elettronico di gestione dei reclami dei clienti (e-CCMS) avrà la capacità di ridurre al minimo l'insoddisfazione dei clienti e, d'altra parte, potrà incoraggiare i clienti a partecipare al controllo della qualità del servizio fornito. In questa tesi, il ricercatore cerca di migliorare il rappo...