Tratamento avançado de queixas com PNL, IR e ML
Nova abordagem para a priorização automática de queixas publicadas nas redes sociais, especialmente para os caminhos-de-ferro indianos
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Este livro apresenta uma abordagem inovadora para melhorar a gestão de queixas nos caminhos-de-ferro indianos através da aplicação da Inteligência Artificial (IA), centrando-se especificamente no Processamento de Linguagem Natural (PNL), na Recuperação de Informação (RI) e na Aprendizagem Automática (AM). Reconhecendo os desafios do processamento de grandes quantidades de conteúdo das redes sociais, particularmente no Twitter, esta investigação desenvolve um sistema automatizado para identificar e dar prioridade às queixas dos passageiros de forma eficiente. O sistema classifica ...
Este livro apresenta uma abordagem inovadora para melhorar a gestão de queixas nos caminhos-de-ferro indianos através da aplicação da Inteligência Artificial (IA), centrando-se especificamente no Processamento de Linguagem Natural (PNL), na Recuperação de Informação (RI) e na Aprendizagem Automática (AM). Reconhecendo os desafios do processamento de grandes quantidades de conteúdo das redes sociais, particularmente no Twitter, esta investigação desenvolve um sistema automatizado para identificar e dar prioridade às queixas dos passageiros de forma eficiente. O sistema classifica os tweets em queixas e não queixas, atribui níveis de prioridade e facilita a resolução rápida de problemas. Ao implementar esta solução baseada em IA, os caminhos-de-ferro indianos podem melhorar a sua capacidade de resposta às preocupações dos passageiros, simplificar o tratamento das queixas e, em última análise, melhorar a experiência global de viagem de milhões de cidadãos.
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