Technologies de libre-service : la prochaine frontière de l'excellence du service
Implications pour l'industrie du tourisme
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Les attentes des touristes ne cessant de croître, l'avenir de l'industrie du tourisme dépendra de la gestion de l'information et d'une meilleure compréhension de leurs besoins afin de leur offrir une meilleure expérience de service. L'expérience qui reste dans l'esprit des touristes comme une "expérience époustouflante", dépassant leur niveau de satisfaction, connue sous le nom d'excellence du service, est un facteur essentiel pour les faire revenir. La rencontre avec le service est l'endroit le plus critique où l'excellence du service est réalisée en tant qu'incarnation des expéri...
Les attentes des touristes ne cessant de croître, l'avenir de l'industrie du tourisme dépendra de la gestion de l'information et d'une meilleure compréhension de leurs besoins afin de leur offrir une meilleure expérience de service. L'expérience qui reste dans l'esprit des touristes comme une "expérience époustouflante", dépassant leur niveau de satisfaction, connue sous le nom d'excellence du service, est un facteur essentiel pour les faire revenir. La rencontre avec le service est l'endroit le plus critique où l'excellence du service est réalisée en tant qu'incarnation des expériences extraordinaires qui sont des éléments clés de l'évaluation de la qualité du service par les touristes. Dans ce contexte, les technologies de libre-service font partie des serveurs les plus performants du système de prestation. Elles peuvent fonctionner avec le personnel ou indépendamment, offrant aux touristes une expérience de haute technologie et de haut niveau qui a un impact significatif sur la fourniture d'un service d'excellente qualité. Outre les déclarations des entreprises sur leur adhésion à l'"excellence du service", les clients attendent aujourd'hui cela des prestataires de services sur leur lieu de destination. Ainsi, les SST influencent les expériences agréables des clients, ce qui peut générer un certain degré d'enchantement pour les inciter à augmenter leur soutien de bouche-à-oreille et, en fin de compte, à renforcer leur fidélité.
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