Charly Ymtsop Fokeng

Broschiertes Buch

Solutions en vue de dynamiser la gestion

de la clientèle d'une entreprises : cas de la société Général Express Voyage.

Beschreibung

Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client. Notre étude a pour objectif d'étudier l'impact de quelques composantes importantes en marketing relationnel (la confiance, la satisfaction, et fidélité) sur le comportement des passagers de GEV. L'analyse des résultats qu'on a obtenus dans notre recherche a confirmé que la perception de la relation par GEV et ces clients est quasiment convergente.

Autor

Ymtsop Fokeng Charly nació el 23/05/1992 en la ciudad camerunesa de Bafoussam. Completó sus estudios universitarios en el Instituto Superior de Ciencia y Tecnología NANFAH del campus de Dschang, donde obtuvo un diploma de técnico superior en Gestión Informática (IG). En 2016, obtuvo el título de ingeniero en gestión de proyectos informáticos.

Produktdetails

• Verlag: Éditions universitaires européennes
• Seitenzahl: 52
• Erscheinungstermin: 22. Oktober 2019
• Französisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 96g
• ISBN-13: 9786139524532
• ISBN-10: 6139524539
• Artikelnr.: 58287288