Soddisfazione dei passeggeri in Giordania
EFFETTI DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO, DEL RECUPERO DEL SERVIZIO, DEL VALORE, DELL'IMMAGINE E DEL PREZZO SULLA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA DEI PASSEGGERI AEREI E SULLA LORO FEDELTÀ ALL'AEROPORTO DI GIORDAN
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Indagare gli effetti della qualità del servizio, la soddisfazione per il recupero del servizio, il valore, l'immagine e il prezzo sulla soddisfazione complessiva dei passeggeri e la fedeltà, sviluppando e analizzando tre modelli. Utilizzando l'analisi statistica, il modello I mostra che nei servizi di volo, prenotazione e biglietteria, disponibilità dei voli, affidabilità, servizi per i dipendenti, servizi aeroportuali e soddisfazione per il sito web e i servizi elettronici influiscono positivamente sulla soddisfazione dei passeggeri e la soddisfazione dei passeggeri influisce positivament...
Indagare gli effetti della qualità del servizio, la soddisfazione per il recupero del servizio, il valore, l'immagine e il prezzo sulla soddisfazione complessiva dei passeggeri e la fedeltà, sviluppando e analizzando tre modelli. Utilizzando l'analisi statistica, il modello I mostra che nei servizi di volo, prenotazione e biglietteria, disponibilità dei voli, affidabilità, servizi per i dipendenti, servizi aeroportuali e soddisfazione per il sito web e i servizi elettronici influiscono positivamente sulla soddisfazione dei passeggeri e la soddisfazione dei passeggeri influisce positivamente sia sul comportamento che sulla lealtà attitudinale. Mentre, il Modello II rivela che il recupero del servizio, il prezzo, il valore e l'immagine influenzano positivamente la soddisfazione dei passeggeri, mentre l'immagine e la soddisfazione dei passeggeri e il recupero del servizio influenzano direttamente la lealtà comportamentale. Infine, il Modello III che, in termini di servizi a bordo, prenotazioni e biglietteria, servizi aeroportuali e servizi ai dipendenti, affidabilità e disponibilità dei voli, immagine e valore, influenza positivamente la soddisfazione dei passeggeri e la soddisfazione dei passeggeri in cambio della fedeltà cognitiva dei passeggeri. In conclusione, i modelli sviluppati forniranno un importante feedback ai responsabili delle decisioni che sono responsabili dell'industria delle compagnie aeree in Giordania.
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