Servicio al cliente como ventaja competitiva en el sector construcción
El servicio, una combinación de calidad y actitud
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El mundo de los negocios, requiere un enfoque diferencial basado en los valores agregados, que regularmente se dan en el servicio y en la forma de ofrecer los productos. Claramente, la innovación no se puede dar únicamente en las características tangibles de los bienes sino por el contrario dar una orientación a aquellas cualidades de la empresa intangibles y diferenciadoras. Lo más importante es enfocarnos en las personas y su satisfacción y esto se consigue a través de la calidad del servicio, en el proceso de servicio al cliente visto como un todo, el cual permite integrar las difere...
El mundo de los negocios, requiere un enfoque diferencial basado en los valores agregados, que regularmente se dan en el servicio y en la forma de ofrecer los productos. Claramente, la innovación no se puede dar únicamente en las características tangibles de los bienes sino por el contrario dar una orientación a aquellas cualidades de la empresa intangibles y diferenciadoras. Lo más importante es enfocarnos en las personas y su satisfacción y esto se consigue a través de la calidad del servicio, en el proceso de servicio al cliente visto como un todo, el cual permite integrar las diferentes áreas de las compañías para su crecimiento y retroalimentación. Es por lo anterior, que en el desarrollo de este escrito se pretende dar a conocer conceptos básicos de servicio, la concepción actual de las áreas de servicio al cliente, ilustrar un poco lo aplicado por algunas organizaciones en materia de servicio, esbozar qué es la calidad de servicio y la importancia en el sector construccióny finalmente presentar una propuesta con enfoque interdisciplinario que permita que sea está área la que lidere los procesos de retroalimentación y crecimiento de las empresas constructoras.
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