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Service-Level-Management in der IT, m. CD-ROM
Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert
Hrsg. v. Martin G. Bernhard, Winfried Lewandowski u. Hartmut Mann
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Was bietet dieses Werk?In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen - für die interne IT-Abteilung und für externe IT-Dienstleister. Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management: vom Finanzdienstleister über den Flughafenbetreiber bis hin zum Energiekonzern. Ein Projektmodell, ein juristischer Wegweiser und ein IT-Werkzeugkasten geben praktische Hilfen.Wer braucht dieses Werk? Das Buch richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen Service-Level-Agreements umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels ei...
Was bietet dieses Werk?
In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen - für die interne IT-Abteilung und für externe IT-Dienstleister.
Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management: vom Finanzdienstleister über den Flughafenbetreiber bis hin zum Energiekonzern. Ein Projektmodell, ein juristischer Wegweiser und ein IT-Werkzeugkasten geben praktische Hilfen.
Wer braucht dieses Werk? Das Buch richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen Service-Level-Agreements umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen: IT-Verantwortliche, Kaufleute, Juristen, Geschäftsführer von IT-Dienstleistern, Service-, Relationship- und Key-Account-Manager.
In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen - für die interne IT-Abteilung und für externe IT-Dienstleister.
Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management: vom Finanzdienstleister über den Flughafenbetreiber bis hin zum Energiekonzern. Ein Projektmodell, ein juristischer Wegweiser und ein IT-Werkzeugkasten geben praktische Hilfen.
Wer braucht dieses Werk? Das Buch richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen Service-Level-Agreements umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen: IT-Verantwortliche, Kaufleute, Juristen, Geschäftsführer von IT-Dienstleistern, Service-, Relationship- und Key-Account-Manager.