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Service inbegriffen!, m. CD-ROM
Die Zahnarztpraxis als Dienstleistungsunternehmen
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Das Zauberwort heißt Service. Doch wie entfaltet es seine optimale Wirkung? Was ist professioneller Service und wie bringt man ihn an den Patienten? Katrin Rinke zeigt Wege auf, eine Servicekultur in der zahnärztlichen Praxis zu entwickeln: Angefangen bei Beispielen aus anderen Branchen, von der richtigen Kommunikation, über optimales Teamwork bis hin zu Beschwerde- und Stressmanagement.Die kurzweilige, alltagsnahe Lektüre berücksichtigt auf einfühlsame Weise alle am Praxisgeschehen Beteiligten und verliert nie den Blick fürs Detail. Checklisten zu Servicestandards sowie Übungen für k...
Das Zauberwort heißt Service. Doch wie entfaltet es seine optimale Wirkung? Was ist professioneller Service und wie bringt man ihn an den Patienten? Katrin Rinke zeigt Wege auf, eine Servicekultur in der zahnärztlichen Praxis zu entwickeln: Angefangen bei Beispielen aus anderen Branchen, von der richtigen Kommunikation, über optimales Teamwork bis hin zu Beschwerde- und Stressmanagement.Die kurzweilige, alltagsnahe Lektüre berücksichtigt auf einfühlsame Weise alle am Praxisgeschehen Beteiligten und verliert nie den Blick fürs Detail. Checklisten zu Servicestandards sowie Übungen für konkrete Situationen erleichtern den Weg in eine neue Servicedimension und sorgen für einen oberen Platz auf der Serviceskala.