Satisfacción de los clientes con los servicios de tratamiento del VIH en Bamenda (Camerún)
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Los clientes tienen deseos o peticiones explícitos de servicios cuando visitan los hospitales; un descubrimiento inadecuado de sus necesidades puede dar lugar a insatisfacción. La satisfacción de los pacientes influye en la permanencia en la atención del VIH, la adherencia a la TARGA y sirve como factor determinante para la supresión del VIH. Los objetivos de este estudio eran cuantificar la satisfacción de los clientes con los servicios de VIH en Bamenda y determinar la relación entre la satisfacción y las características sociodemográficas/estructurales de los clientes. Se realizó ...
Los clientes tienen deseos o peticiones explícitos de servicios cuando visitan los hospitales; un descubrimiento inadecuado de sus necesidades puede dar lugar a insatisfacción. La satisfacción de los pacientes influye en la permanencia en la atención del VIH, la adherencia a la TARGA y sirve como factor determinante para la supresión del VIH. Los objetivos de este estudio eran cuantificar la satisfacción de los clientes con los servicios de VIH en Bamenda y determinar la relación entre la satisfacción y las características sociodemográficas/estructurales de los clientes. Se realizó un estudio transversal en pacientes seropositivos seguidos en el centro de tratamiento del Hospital Regional de Bamenda entre julio y agosto de 2014. Se recopilaron datos sobre el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la comunicación entre el personal y los pacientes, las actitudes del personal, la privacidad y la confidencialidad, y la dotación de personal y las instalaciones del hospital. Los datos recogidos se analizaron con la versión 3.5.4 de Epi Info y la satisfacción de los clientes se midió mediante frecuencias y porcentajes. Así pues, este libro presenta resultados de los predictores de la satisfacción de los pacientes muy útiles para los responsables de las políticas sanitarias. La metodología descrita en el libro también es muy valiosa para los estudiantes y/o investigadores que deseen realizar estudios transversales.
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