Rumo a um Quadro de Confiança de Serviços Electrónicos para a Qualidade do Design
La fiducia come fenomeno semiotico
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A literatura de investigação relacionada com a confiança existente é vasta e altamente diversificada. A confiança tem sido estudada de todos e cada um dos ângulos: no sentido filosófico, sociológico, psicológico, informático, económico e jurídico - só para citar alguns. A contribuição aqui oferecida aborda a confiança de um ponto de vista semiótico, em relação aos contextos de utilização do serviço electrónico. Uma nova semiótica de e-trust é apresentada e apoiada através da aplicação de uma estrutura EST (E-Service Trust). As provas de apoio são apresentadas sob a...
A literatura de investigação relacionada com a confiança existente é vasta e altamente diversificada. A confiança tem sido estudada de todos e cada um dos ângulos: no sentido filosófico, sociológico, psicológico, informático, económico e jurídico - só para citar alguns. A contribuição aqui oferecida aborda a confiança de um ponto de vista semiótico, em relação aos contextos de utilização do serviço electrónico. Uma nova semiótica de e-trust é apresentada e apoiada através da aplicação de uma estrutura EST (E-Service Trust). As provas de apoio são apresentadas sob a forma de estudos empíricos do utilizador e através da aplicação de um método de investigação indutiva. O foco principal do trabalho são os encontros de serviços electrónicos entre empresas e consumidores (B2C), sendo oferecido um contributo adicional no que diz respeito aos contextos colaborativos de serviços electrónicos de organização virtual (VO). As provas empíricas apresentadas derivam de encontros de serviços electrónicos de consumo com vários sites de banca electrónica proeminentes sediados no Reino Unido. Os resultados empíricos são apresentados a partir de encontros de utilizadores de serviços electrónicos, nomeadamente: com conteúdo de home-page extraído em cartões, bem como de encontros directos de serviços electrónicos on-line.
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