Qualitätstechniken für die Dienstleistung
Die D 7
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Eine einmalige Zusammenstellung von Methoden zur Planung, Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität!
· Darstellung von Problemen im Dienstleistungsbereich
· Beschreibung einfacher Techniken für Dienstleister
· Umsetzungshinweise für den Praktiker
Der Band wendet sich an Einsteiger wie an Fortgeschrittene, die Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse konsequent an den Kundenanforderungen und -bedürfnissen ausrichten wollen, um im internationalen Wettbewerb erfolgreich zu bestehen.
· Darstellung von Problemen im Dienstleistungsbereich
· Beschreibung einfacher Techniken für Dienstleister
· Umsetzungshinweise für den Praktiker
Der Band wendet sich an Einsteiger wie an Fortgeschrittene, die Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse konsequent an den Kundenanforderungen und -bedürfnissen ausrichten wollen, um im internationalen Wettbewerb erfolgreich zu bestehen.