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Qualitätscontrolling
Ein Leitfaden zur betrieblichen Navigation auf dem Weg zum Total Quality Management
Mitwirkender: Horváth, Péter
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In diesem praxisorientierten Buch werden die Aufgaben des Qualitätscontrolling, nämlich die regelmäßige Datenerhebung, die Bereitstellung der Methoden zur Datenerhebung und -integration sowie die Transparenz der mit Entscheidungen verbundenen Folgen dargestellt. Einbezogen werden auch die der Unternehmenstätigkeit zugrundeliegenden Ressourcen, nämlich Mitarbeiter, Kunden und Kapitalgeber. Zahlreiche Fallbeispiele, Ablaufspläne, Formulare und Checklisten ergänzen das Buch.