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Qualitätscontrolling bei Dienstleistungen
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Zentrale Kapitel des Buches behandeln folgende Themen:
Den Dienstleitungsbegriff
Das Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen
Die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff
Die Zertifizierung, die Qualitätsmessung
Die Qualitätsauszeichnungen
Den Dienstleitungsbegriff
Das Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen
Die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff
Die Zertifizierung, die Qualitätsmessung
Die Qualitätsauszeichnungen