Qualidade de serviço e satisfação do cliente no serviço público
Provas das receitas e das autoridades aduaneiras etíopes
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O objectivo deste livro é avaliar de que forma a qualidade do serviço afecta a satisfação do cliente no sector público através de provas empíricas das receitas e das autoridades aduaneiras etíopes. O livro tentou identificar a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Além disso, abordou o efeito das dimensões da qualidade do serviço na satisfação do cliente. Com base nos resultados da investigação, o livro sugeriu recomendações importantes.
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