Priorização dos processos do modelo de excelência da gestão
Utilizando o quality function deployment
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As organizações estão buscando uma excelência da gestão como forma de melhorar a qualidade de seus serviços e produtos, e focar nas necessidades de clientes internos e externos, a partir de metodologias e ferramentas. O objetivo para esta pesquisa busca priorizar os processos do Modelo Excelência da Gestão® (21ª edição)que mais impactam nos resultados das avaliações de maturidade da gestão da qualidade por meio do Quality Function Deployment (QFD). A coleta e análise de informações e dados utilizaram como técnica a exploração bibliográfica, o diagrama de afinidade a matri...
As organizações estão buscando uma excelência da gestão como forma de melhorar a qualidade de seus serviços e produtos, e focar nas necessidades de clientes internos e externos, a partir de metodologias e ferramentas. O objetivo para esta pesquisa busca priorizar os processos do Modelo Excelência da Gestão® (21ª edição)que mais impactam nos resultados das avaliações de maturidade da gestão da qualidade por meio do Quality Function Deployment (QFD). A coleta e análise de informações e dados utilizaram como técnica a exploração bibliográfica, o diagrama de afinidade a matriz QFD e a avaliação da maturidade da gestão da qualidade de 15 empresas de diferentes setores do mercado paraibano como metodologia para alcance dos resultados. De modo geral, pode-se afirmar que a priorização dos os processos do Modelo Excelência da Gestão® (MEG), procurou contribuir nas atividades de implementação do modelo, auxiliando nas orientações oferecidas pelas empresas que disseminam o MEG, podendo impactar diretamente na melhoria dos resultados organizacionais e no aumento da competitividade das empresas.
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