Prakticheskij podhod k obsluzhiwaniü klientow
Ponimanie deqtel'nosti predstawitel'stwa po obsluzhiwaniü klientow
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
32,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
16 °P sammeln!
Vo mnogih sluchaqh organizacii ne udelqüt osobogo wnimaniq koncepcii obsluzhiwaniq klientow, kotoraq qwlqetsq klüchewym älementom organizacionnogo rosta. Obychno suschestwuet nedoponimanie mezhdu obsluzhiwaniem klientow i obsluzhiwaniem klientow w celom. Koncepciq obsluzhiwaniq klientow shire, chem zabota o klientah. Jeta kniga daet predstawlenie o prichinah, po kotorym obsluzhiwanie klientow igraet wazhnuü rol' w zakrytii nedostaüschego zwena mezhdu klientami i predstawitelqmi sluzhby podderzhki klientow (CSR). V nej predstawleny prakticheskie metodiki sozdaniq sowershenstwa obsluzhiwani...
Vo mnogih sluchaqh organizacii ne udelqüt osobogo wnimaniq koncepcii obsluzhiwaniq klientow, kotoraq qwlqetsq klüchewym älementom organizacionnogo rosta. Obychno suschestwuet nedoponimanie mezhdu obsluzhiwaniem klientow i obsluzhiwaniem klientow w celom. Koncepciq obsluzhiwaniq klientow shire, chem zabota o klientah. Jeta kniga daet predstawlenie o prichinah, po kotorym obsluzhiwanie klientow igraet wazhnuü rol' w zakrytii nedostaüschego zwena mezhdu klientami i predstawitelqmi sluzhby podderzhki klientow (CSR). V nej predstawleny prakticheskie metodiki sozdaniq sowershenstwa obsluzhiwaniq klientow, predostawlqüschie shirokij spektr znanij i nawykow, neobhodimyh dlq togo, chtoby prewzojti ozhidaniq klientow. Jeta kniga wklüchaet w sebq älementy razlichnyh tehnologij, ispol'zuemyh w sowremennyh serwisnyh centrah, nowye äticheskie uprazhneniq w dejstwii i osweschenie poslednih tendencij w oblasti obsluzhiwaniq klientow. Predpolagaemyj rezul'tat so storony chitatelq - ponimanie togo, kak luchshe wsego razreshat' zhaloby klientow, uluchshat' kommunikaciü i priobretat' nawyki, neobhodimye dlq uluchsheniq i podderzhaniq loql'nosti klientow i delowyh otnoshenij.
Andere Kunden interessierten sich für
