Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk
Eine Praxisarbeit
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
49,00 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
0 °P sammeln!
In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neueStörungen und Fragen auf. Das Support Center alszentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter beiHard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen undStörungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu könnenist der Einsatz einer Service Center Softwareunerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzenzu können, muss es auf die organisatorischenRahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein.Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde...
In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neueStörungen und Fragen auf. Das Support Center alszentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter beiHard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen undStörungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu könnenist der Einsatz einer Service Center Softwareunerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzenzu können, muss es auf die organisatorischenRahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein.Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde fürdas IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank CreditSuisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in denorganisatorischen Aufbau des IT-Usersupports einesGrossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftwareeingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie diekonkreten Stärken und Schwächen der Software und derorganisatorischen Struktur eruiert und welcheMassnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtetsich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im ITService Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager undalle Unternehmen welche ein IT Service Desk führenoder einzuführen gedenken.
Andere Kunden interessierten sich für
