O impacto da qualidade na satisfação de alunos da graduação
Um estudo do servicescape sala de aula
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O objetivo do estudo é investigar o impacto do ambiente Sala de Aula na percepção de qualidade dos alunos da graduação de uma IES particular. Realizou-se uma survey, aplicou-se o teste t de Student e a técnica de modelagem de equações estruturais para validação das hipóteses. Os resultados demonstraram uma percepção de qualidade negativa em relação aos indicadores avaliados, exceto para a Limpeza e o Layout. Os resultados indicaram também, que os alunos estavam satisfeitos com os indicadores avaliados. Assim, as dimensões do ambiente não influenciam, de forma significativa, a...
O objetivo do estudo é investigar o impacto do ambiente Sala de Aula na percepção de qualidade dos alunos da graduação de uma IES particular. Realizou-se uma survey, aplicou-se o teste t de Student e a técnica de modelagem de equações estruturais para validação das hipóteses. Os resultados demonstraram uma percepção de qualidade negativa em relação aos indicadores avaliados, exceto para a Limpeza e o Layout. Os resultados indicaram também, que os alunos estavam satisfeitos com os indicadores avaliados. Assim, as dimensões do ambiente não influenciam, de forma significativa, a Satisfação dos alunos. Consequentemente, não é possível afirmar que existe relação entre a Qualidade Percebida e a Satisfação dos discentes em relação à Sala de Aula, porque a percepção de qualidade é um dos antecedentes da satisfação do consumidor e é a teoria da desconfirmação das expectativas que explica a satisfação do consumidor.
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