O impacto da qualidade do serviço bancário na fidelidade do cliente
Em bancos islâmicos: adaptação e validação de escalas de medição
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
26,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
13 °P sammeln!
Ao adotar uma abordagem relacional baseada no cliente, os bancos islâmicos, como todas as empresas de serviços, visam garantir e melhorar a satisfação através do aperfeiçoamento da qualidade do serviço para reter os clientes atuais, para atraí-los. Novos potenciais, mas acima de tudo para promover o relacionamento com eles. Isso é mais importante para as instituições que só podem contar com a qualidade percebida do serviço para enfrentar a concorrência. O objetivo principal deste artigo é identificar o efeito da qualidade de serviço no comportamento de lealdade do cliente para ...
Ao adotar uma abordagem relacional baseada no cliente, os bancos islâmicos, como todas as empresas de serviços, visam garantir e melhorar a satisfação através do aperfeiçoamento da qualidade do serviço para reter os clientes atuais, para atraí-los. Novos potenciais, mas acima de tudo para promover o relacionamento com eles. Isso é mais importante para as instituições que só podem contar com a qualidade percebida do serviço para enfrentar a concorrência. O objetivo principal deste artigo é identificar o efeito da qualidade de serviço no comportamento de lealdade do cliente para com seus bancos. Um estudo quantitativo foi realizado em 2019 com 356 clientes de 6 bancos islâmicos na Mauritânia. Os resultados da análise de dados usando modelagem de equações estruturais mostram que a qualidade do serviço tem um impacto positivo na satisfação do cliente, mas não tem efeito na confiança e lealdade. Por outro lado, a satisfação credencia, sensivelmente, a confiança, assim como fortalece consideravelmente a lealdade do cliente.
Andere Kunden interessierten sich für
