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Nova abordagem sobre a gestão de projectos de sistemas de informação complexos

Avaliação e Controlo na Gestão de Projectos

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A avaliação da actividade de assistência e apoio baseia-se nos processos de definição dos níveis de serviço, na liderança da equipa de serviço, na gestão do desempenho, na oferta de um serviço contínuo, na segurança do sistema, na identificação dos custos de assistência e apoio, no ensino e formação dos utilizadores, na assistência e aconselhamento dos clientes, na gestão da configuração, na organização dos problemas e incidentes que possam surgir, nos dados, nas instalações e na gestão da operação (adição, precisão, validação, actualização e armazenamento).