Neukundenakquisition im Online-Handel - Entwicklung einer kostenanalytischen Methodik
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Universität Trier (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Ziel der vorliegenden Forschungsarbeit war es, aufgrund von kostenanalytischen Überlegungen eine Methodik der Neukundenakquisition im Internet zu entwickeln. Dabei beschränkte sich die Untersuchung auf den Online-Bereich. Instrumente außerhalb des Internets wurden nicht betrachtet.In einem ersten Schritt wurde aufgezeigt, welche Möglichkeiten der Kundengewin...
Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Universität Trier (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Ziel der vorliegenden Forschungsarbeit war es, aufgrund von kostenanalytischen Überlegungen eine Methodik der Neukundenakquisition im Internet zu entwickeln. Dabei beschränkte sich die Untersuchung auf den Online-Bereich. Instrumente außerhalb des Internets wurden nicht betrachtet.
In einem ersten Schritt wurde aufgezeigt, welche Möglichkeiten der Kundengewinnung das Internet allgemein bietet. Dabei wurden sowohl Instrumente auf der eigenen Homepage als auch die zur Bekanntmachung der Internet-Präsenz näher vorgestellt. Nach einer kostenanalytischen Untersuchung der wichtigsten Online-Werbeformen wurde eine Methodik entwickelt, aus der je nach Ausgangssituation des Unternehmens unterschiedliche Vorgehensweisen resultierten. Es wurden zwei Zielrichtungen unterschieden: ein neues Startup, das einen ersten Kundenstamm aufbauen oder ein bereits etabliertes Unternehmen, das seinen vorhandenen Kundenstamm erweitern möchte. Im ersten Fall ergab sich eine eher breite und im zweiten eine zielgruppenspezifische Vorgehensweise. Innerhalb der entwickelten Methodik fanden die Ergebnisse der vorangegangenen Kostenanalyse Berücksichtigung. Daraus resultierten Instrumente, die sich eher für Startups und welche, die sich besser für bereits etablierte Unternehmen eignen.
Es bleibt darauf hinzuweisen, dass sich die Ergebnisse und Empfehlungen aus einer rein kostenanalytischen Sichtweise ergeben. Qualitative Zielkriterien wie die Änderung von Präferenzen oder Imageeffekte waren nicht Gegenstand der zu untersuchenden Fragestellung.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
AnhangsverzeichnisIV
AbbildungsverzeichnisV
TabellenverzeichnisVI
1.Einleitung1
2.Grundlagen3
2.1Definition von Online-Handel3
2.2Der Kaufprozess im Internet4
2.3Neukundenakquisition im Internet5
2.4Wer ist der (potentielle) Online-Kunde?7
2.5Charakteristika der Online-Kommunikation9
3.Instrumente auf der eigenen Homepage11
3.1Bedienerfreundliche Websitegestaltung12
3.2Das Interesse des Besuchers wecken13
3.3Interessenten überzeugen14
3.3.1Identifikation von Interessenten14
3.3.2Bearbeitung der registrierten Interessenten16
3.4Kaufentschlossene zum Kauf bewegen17
4.Bekanntmachung der Internet-Präsenz20
4.1Suchmaschinen / Navigationshilfen21
4.2Domainnamen22
4.3Werbung23
4.3.1Grundlagen23
4.3.1.1Charakteristika von Online-Werbung24
4.3.1.2Messkriterien für Online-Werbung26
4.3.2Klassische Bannerwerbung28
4.3.2.1Arten und Formate von Bannern28
4.3.2.2Erfolgsfaktoren von Bannerwerbung31
4.3.3Linkaustausch32
4.3.4Klassische Email-Werbung32
4.3.5Newsletter-Werbung34
4.3.6Partnerprogramme34
4.3.7Sonstige Werbeformen36
5.Kostenanalyse ausgewählter Online-Werbeformen39
5.1Vorüberlegungen39
5.2Bannerwerbung39
5.2.1Kostenanalyse39
5.2.2Bewertung42
5.3Linkaustauschprogramme42
5.3.1Kostenanalyse42
5.3.2Bewertung44
5.4Partnerprogramme45
5.4.1Kostenanalyse45
5.4.2Bewertung46
5.5Klassische Email-Werbung47
5.5.1Kostenanalyse48
5.5.2Bewertung49
5.6Newsletter-Werbung49
5.6.1Kostenanalyse49
5.6.2Bewertung50
5.7Zusammenfassung der Ergebnisse51
6.Methodik zur Neukundenakquisition52
6.1Vorüberlegungen52
6.2Basismaßnahmen53
6.2.1Optimierung der eigenen Homepage53
6.2.2Reservierung von Domainnamen54
6.2.3Eintragungen in Suchmaschinen54
6.3Festlegung der Werbeziele und Zielgruppen55
6.4Bestimmung des Online-Werbebudgets56
6.5Auswahl geeigneter Online-W...
Ziel der vorliegenden Forschungsarbeit war es, aufgrund von kostenanalytischen Überlegungen eine Methodik der Neukundenakquisition im Internet zu entwickeln. Dabei beschränkte sich die Untersuchung auf den Online-Bereich. Instrumente außerhalb des Internets wurden nicht betrachtet.
In einem ersten Schritt wurde aufgezeigt, welche Möglichkeiten der Kundengewinnung das Internet allgemein bietet. Dabei wurden sowohl Instrumente auf der eigenen Homepage als auch die zur Bekanntmachung der Internet-Präsenz näher vorgestellt. Nach einer kostenanalytischen Untersuchung der wichtigsten Online-Werbeformen wurde eine Methodik entwickelt, aus der je nach Ausgangssituation des Unternehmens unterschiedliche Vorgehensweisen resultierten. Es wurden zwei Zielrichtungen unterschieden: ein neues Startup, das einen ersten Kundenstamm aufbauen oder ein bereits etabliertes Unternehmen, das seinen vorhandenen Kundenstamm erweitern möchte. Im ersten Fall ergab sich eine eher breite und im zweiten eine zielgruppenspezifische Vorgehensweise. Innerhalb der entwickelten Methodik fanden die Ergebnisse der vorangegangenen Kostenanalyse Berücksichtigung. Daraus resultierten Instrumente, die sich eher für Startups und welche, die sich besser für bereits etablierte Unternehmen eignen.
Es bleibt darauf hinzuweisen, dass sich die Ergebnisse und Empfehlungen aus einer rein kostenanalytischen Sichtweise ergeben. Qualitative Zielkriterien wie die Änderung von Präferenzen oder Imageeffekte waren nicht Gegenstand der zu untersuchenden Fragestellung.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
AnhangsverzeichnisIV
AbbildungsverzeichnisV
TabellenverzeichnisVI
1.Einleitung1
2.Grundlagen3
2.1Definition von Online-Handel3
2.2Der Kaufprozess im Internet4
2.3Neukundenakquisition im Internet5
2.4Wer ist der (potentielle) Online-Kunde?7
2.5Charakteristika der Online-Kommunikation9
3.Instrumente auf der eigenen Homepage11
3.1Bedienerfreundliche Websitegestaltung12
3.2Das Interesse des Besuchers wecken13
3.3Interessenten überzeugen14
3.3.1Identifikation von Interessenten14
3.3.2Bearbeitung der registrierten Interessenten16
3.4Kaufentschlossene zum Kauf bewegen17
4.Bekanntmachung der Internet-Präsenz20
4.1Suchmaschinen / Navigationshilfen21
4.2Domainnamen22
4.3Werbung23
4.3.1Grundlagen23
4.3.1.1Charakteristika von Online-Werbung24
4.3.1.2Messkriterien für Online-Werbung26
4.3.2Klassische Bannerwerbung28
4.3.2.1Arten und Formate von Bannern28
4.3.2.2Erfolgsfaktoren von Bannerwerbung31
4.3.3Linkaustausch32
4.3.4Klassische Email-Werbung32
4.3.5Newsletter-Werbung34
4.3.6Partnerprogramme34
4.3.7Sonstige Werbeformen36
5.Kostenanalyse ausgewählter Online-Werbeformen39
5.1Vorüberlegungen39
5.2Bannerwerbung39
5.2.1Kostenanalyse39
5.2.2Bewertung42
5.3Linkaustauschprogramme42
5.3.1Kostenanalyse42
5.3.2Bewertung44
5.4Partnerprogramme45
5.4.1Kostenanalyse45
5.4.2Bewertung46
5.5Klassische Email-Werbung47
5.5.1Kostenanalyse48
5.5.2Bewertung49
5.6Newsletter-Werbung49
5.6.1Kostenanalyse49
5.6.2Bewertung50
5.7Zusammenfassung der Ergebnisse51
6.Methodik zur Neukundenakquisition52
6.1Vorüberlegungen52
6.2Basismaßnahmen53
6.2.1Optimierung der eigenen Homepage53
6.2.2Reservierung von Domainnamen54
6.2.3Eintragungen in Suchmaschinen54
6.3Festlegung der Werbeziele und Zielgruppen55
6.4Bestimmung des Online-Werbebudgets56
6.5Auswahl geeigneter Online-W...
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