Vadi Jel'mansur

Broschiertes Buch

Ne uweren, chto wy znaete, kak uprawlqt' swoimi zhalobami ;-)

Beschreibung

Kompanii, kotorye hotqt dobit'sq uspeha, rassmatriwaüt zhaloby kak wozmozhnost'. Oni sozdaüt sistemu uprawleniq zhalobami, dostojnuü kachestwennyh kompanij. Vdohnowlennye suschestwuüschimi standartami (w dannom sluchae ISO 10002:2014), oni dobawlqüt swoi sobstwennye otpechatki pal'cew, chtoby pridat' indiwidual'nost' otnosheniqm so swoimi klientami. Pomimo procedur, äti otpechatki budut kasat'sq, w chastnosti, personala i kommunikacii. Poätomu osnownoj cel'ü dannogo otcheta budet detal'noe rassmotrenie rekomendacij podhoda k kachestwu. Bolee konkretno, standart ISO 10002:2014. Sosredotochit'sq, w chastnosti, na teh, kotorye kasaütsq kommunikacii i chelowecheskih resursow. Zatem srawnit' ih s realiqmi otdela zhalob HP.

Autor

Pomimo izucheniq biznesa i uprawleniq kachestwom, awtor imeet pochti 15-letnij opyt raboty w sfere obsluzhiwaniq klientow. Jetot opyt byl priobreten w nekotoryh weduschih mirowyh kompaniqh, wklüchaq HP, "Oranzh" i "SFR". Jeto daet ej 360° znanij po teme uprawleniq zhalobami.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 72
• Erscheinungstermin: 23. Juni 2023
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 125g
• ISBN-13: 9786206120209
• ISBN-10: 6206120201
• Artikelnr.: 68314111