Gary S. Goodman

Gebundenes Buch

Monitoring, Measuring, and Managing Customer Service

Beschreibung

Erstklassiger Customer Service ist kein Zufall! Er läßt sich erlernen, überwachen, messen und managen. Ausgehend von dem erfolgreichen Seminarprogramm des Autors, bietet dieses Buch eine systematische Anleitung, wie Sie einen Customer Service von hohem Qualitätsniveau aufbauen und aufrechterhalten.
Untersucht werden Beispiele von hervorragendem Customer Service, um aufzuzeigen, was im einzelnen geschieht und wie diese Situation wiederholt werden kann. Goodman definiert die - aus Kundensicht - wichtigsten Eigenschaften für einen exzellenten Service und gibt Anweisungen, wie man diese Service-Eigenschaften entwickelt, aufrechterhält und belohnt. Der Schwerpunkt liegt dabei auf grundlegenden Management- und organisatorischen Fragen, die einen guten Customer Service erst möglich machen. Ein umfassender Leitfaden für Customer Service Manager, die einen erstklassigen Customer Service aufbauen wollen.

Autor

About the Contributor - Glen Goodman Glen Goodman is a highly respected figure in the world of cryptocurrency trading. With over a decade of experience in financial markets, he has become an influential voice in the crypto community. Known for his expertise in spotting lucrative trading opportunities and his ability to simplify complex concepts, Glen has empowered countless individuals to enter the exciting realm of cryptocurrency trading. As a former business correspondent for the BBC, Glen has a unique talent for breaking down intricate financial topics and making them accessible to a wide audience. His insights and analysis have been featured in prominent media outlets, including CNBC, Forbes, and The Guardian. Glen's passion for cryptocurrencies and his commitment to helping others navigate this dynamic market make him an invaluable resource for both beginners and experienced traders alike. When he's not immersed in the world of trading, Glen can be found sharing his knowledge through writing, speaking engagements, and educational programs. His dedication to empowering individuals to achieve financial freedom through cryptocurrency trading has made him a trusted mentor and a sought-after speaker at industry events. With his extensive experience, track record of success, and genuine enthusiasm for the subject, Glen Goodman is the go-to expert for anyone looking to unlock the potential of cryptocurrency trading.

Produktdetails

• Verlag: Jossey-Bass Publishers / Wiley & Sons
• 1. Auflage
• Seitenzahl: 192
• Erscheinungstermin: 28. April 2000
• Englisch
• Abmessung: 260mm x 183mm x 15mm
• Gewicht: 574g
• ISBN-13: 9780787951399
• ISBN-10: 0787951390
• Artikelnr.: 08827178