Modelo Construtivista de Apoio a Gestão
O caso do processo de atendimento e negócios de uma agência bancária
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O mercado bancário é dinâmico, com diversos concorrentes, cada um em busca de serviços e produtos mais criativos e de difícil replicação, como a maioria dos serviços e produtos são semelhantes, ou próximos disso, a estratégia dos bancos tem se concentrado no aprimoramento dos processos de atendimento e negociação com os clientes. Os modelos de gestão tradicionalmente utilizados pelos bancos atribuem notas às unidades, atendem as perspectivas estratégicas traçadas, tendo em sua essência a função de determinar objetivos e metas, que em sua maioria, não levam em conta suas pa...
O mercado bancário é dinâmico, com diversos concorrentes, cada um em busca de serviços e produtos mais criativos e de difícil replicação, como a maioria dos serviços e produtos são semelhantes, ou próximos disso, a estratégia dos bancos tem se concentrado no aprimoramento dos processos de atendimento e negociação com os clientes. Os modelos de gestão tradicionalmente utilizados pelos bancos atribuem notas às unidades, atendem as perspectivas estratégicas traçadas, tendo em sua essência a função de determinar objetivos e metas, que em sua maioria, não levam em conta suas particularidades de cada agência, especialmente as preferências dos decisores e os julgamentos de valor existentes nos sistemas de atores dos processos decisórios. Este estudo apresenta um modelo de apoio a gestão, voltado ao processo de atendimento e negócios de um banco. A incorporação da abordagem construtivista originou um processo estruturado de gestão, capaz de mensurar elementos objetivos e subjetivos presentes na tomada de decisão, identificando, organizando e mensurando os aspectos julgados pelo decisor como críticos para a sua área de atuação, potencializando o desempenho da instituição.
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