Modelação e Análise de Sistemas de Fila de Espera em Bancos
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Este livro é uma tentativa de aplicar um modelo de fila de espera num contexto bancário com a particularidade de um banco comercial na cidade de Mbujimayi, na República Democrática do Congo/DRC. Da introdução à conclusão, tentamos estabelecer as medidas de desempenho de um sistema de fila de espera no contexto do BCDC e assim compreender a necessidade dos bancos comerciais em geral, de aplicar a teoria da fila de espera na sua gestão, de fornecer um serviço bem percebido pelos clientes.
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