Mitarbeiterzufriedenheit als Kernelement des Total Quality Managements
Eine empirische Studie in den Kliniken St. Elisabeth Neuburg/Donau
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, Universität Augsburg (Wirtschafts und Sozialwissenschaften, Sozio-Ökonomie), Veranstaltung: Lehrstuhl für Soziologie und Empirische Sozialforschung, Prof. Dr. H. Giegler, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbkürzungsverzeichnisAbbildungsverzeichnisTabellenverzeichnisEinleitungTeil I: Theoretische Überlegungen1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit1.1Überblick über grundlegende Veränderungen seit 19841.2Überblick über gesetzliche Regelungen ...
Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, Universität Augsburg (Wirtschafts und Sozialwissenschaften, Sozio-Ökonomie), Veranstaltung: Lehrstuhl für Soziologie und Empirische Sozialforschung, Prof. Dr. H. Giegler, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Einleitung
Teil I: Theoretische Überlegungen
1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit
1.1Überblick über grundlegende Veränderungen seit 1984
1.2Überblick über gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens
2.Qualität und Qualitätsmanagement
2.1Qualität im Krankenhaus
2.2Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsystem und Qualitätssicherung
2.3Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept
2.4Probleme bei der Übertragung des Total Quality Managements auf Krankenhäuser
3.Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen
3.1Der Begriff Arbeitszufriedenheit
3.2Meßinstrumente und Meßvorschriften
3.3Über die Zweckmäßigkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit
3.4Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit
3.5Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen
4.Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung
4.1Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs
4.2Dienstleistungsqualität
4.3Ausgewählte Komponenten der Dienstleistungstätigkeit
4.3.1Emotionsarbeit
4.3.2Individuell empfundene Belastung
4.3.2.1Negatives Erleben von Arbeit (Streß)
4.3.2.2Positives Erleben von Arbeit (Flow)
5.Das Projekt P.U.M.A.®
5.1Darstellung des Projekts
5.2Qualitätszirkel zur Verwirklichung der Ergebnisse
Teil II: Empirische Erhebung
6.Methodik der empirischen Arbeit
6.1Der Forschungsablauf
6.1.1Angewandte Forschungsinstrumente
6.1.2Erhebungszeitpunkt
6.1.3Vorbereitung
7.PHASE I: Qualitative Erhebung
7.1Beobachtung
7.1.1Durchführung
7.1.2Ergebnisse
Exkurs zur Berufsgruppe Küche
7.1.3Allgemeine Probleme bei der teilnehmenden Beobachtung
7.1.4Probleme bei der durchgeführten Beobachtung
7.2Pre-Tests und problemzentrierte Leitfadeninterviews
7.2.1Durchführung der Pre-Tests
7.2.2Durchführung der problemzentrierten Leitfadeninterviews
7.2.3Ergebnisse der Pre-Tests und problemzentrierten Leitfadeninterviews
7.2.4Probleme
7.2.4.1Allgemeine Probleme beim qualitativen Interview
7.2.4.2Probleme bei den geführten Interviews
7.3Hypothesen
8.PHASE II: Quantitative Erhebung
8.1Entwicklung und Gestaltung des Fragebogens
8.2Verwendung des erstellten Fragebogens
8.3Allgemeine Probleme bei der schriftlichen Befragung
8.4 Auswertung des Fragebogens und Überprüfung der Hypothesen
8.4.1Allgemeines
8.4.1.1Rücklauf
8.4.1.2Aufbereitung der Daten
8.4.1.3Probleme bei der Auswertung
8.4.1.4Positive Auffälligkeiten
8.4.2Ergebnisse der Hypothesenüberprüfung
8.4.2.1Hypothese 1
8.4.2.2Hypothese 2a
8.4.2.3Hypothese 2b
8.4.2.4Hypothese 3
8.4.2.5Hypothese 4
8.4.2.6Hypothese 5
8.4.2.7Hypothese 6
8.4.2.8Hypothese 7
8.4.2.9Hypothese 8
8.4.2.10 Hypothese 9
8.5Bewertung der Ergebnisse und Empfehlungen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit in den Kliniken St. Elisabeth
9.Verwendung der Daten
Schlußwort
Anhang
Literaturverzeichnis
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Einleitung
Teil I: Theoretische Überlegungen
1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit
1.1Überblick über grundlegende Veränderungen seit 1984
1.2Überblick über gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens
2.Qualität und Qualitätsmanagement
2.1Qualität im Krankenhaus
2.2Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsystem und Qualitätssicherung
2.3Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept
2.4Probleme bei der Übertragung des Total Quality Managements auf Krankenhäuser
3.Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen
3.1Der Begriff Arbeitszufriedenheit
3.2Meßinstrumente und Meßvorschriften
3.3Über die Zweckmäßigkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit
3.4Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit
3.5Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen
4.Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung
4.1Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs
4.2Dienstleistungsqualität
4.3Ausgewählte Komponenten der Dienstleistungstätigkeit
4.3.1Emotionsarbeit
4.3.2Individuell empfundene Belastung
4.3.2.1Negatives Erleben von Arbeit (Streß)
4.3.2.2Positives Erleben von Arbeit (Flow)
5.Das Projekt P.U.M.A.®
5.1Darstellung des Projekts
5.2Qualitätszirkel zur Verwirklichung der Ergebnisse
Teil II: Empirische Erhebung
6.Methodik der empirischen Arbeit
6.1Der Forschungsablauf
6.1.1Angewandte Forschungsinstrumente
6.1.2Erhebungszeitpunkt
6.1.3Vorbereitung
7.PHASE I: Qualitative Erhebung
7.1Beobachtung
7.1.1Durchführung
7.1.2Ergebnisse
Exkurs zur Berufsgruppe Küche
7.1.3Allgemeine Probleme bei der teilnehmenden Beobachtung
7.1.4Probleme bei der durchgeführten Beobachtung
7.2Pre-Tests und problemzentrierte Leitfadeninterviews
7.2.1Durchführung der Pre-Tests
7.2.2Durchführung der problemzentrierten Leitfadeninterviews
7.2.3Ergebnisse der Pre-Tests und problemzentrierten Leitfadeninterviews
7.2.4Probleme
7.2.4.1Allgemeine Probleme beim qualitativen Interview
7.2.4.2Probleme bei den geführten Interviews
7.3Hypothesen
8.PHASE II: Quantitative Erhebung
8.1Entwicklung und Gestaltung des Fragebogens
8.2Verwendung des erstellten Fragebogens
8.3Allgemeine Probleme bei der schriftlichen Befragung
8.4 Auswertung des Fragebogens und Überprüfung der Hypothesen
8.4.1Allgemeines
8.4.1.1Rücklauf
8.4.1.2Aufbereitung der Daten
8.4.1.3Probleme bei der Auswertung
8.4.1.4Positive Auffälligkeiten
8.4.2Ergebnisse der Hypothesenüberprüfung
8.4.2.1Hypothese 1
8.4.2.2Hypothese 2a
8.4.2.3Hypothese 2b
8.4.2.4Hypothese 3
8.4.2.5Hypothese 4
8.4.2.6Hypothese 5
8.4.2.7Hypothese 6
8.4.2.8Hypothese 7
8.4.2.9Hypothese 8
8.4.2.10 Hypothese 9
8.5Bewertung der Ergebnisse und Empfehlungen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit in den Kliniken St. Elisabeth
9.Verwendung der Daten
Schlußwort
Anhang
Literaturverzeichnis
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.
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