Mit implizitem Wissen angereicherte CRM-Systeme
Abdul Basit
Broschiertes Buch

Mit implizitem Wissen angereicherte CRM-Systeme

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Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist eine Philosophie, die in eine Strategie umgesetzt werden kann. Dieses Buch bietet einen umfassenden und ausgewogenen Überblick über CRM, Wissensmanagement (KM), insbesondere über implizites Wissen (TK), Marketing und Beziehungsmarketing. Ein Einblick in die Kernkomponenten von CRM-Systemen, der zur Einbeziehung von TK führt, kann zu einem besseren Verständnis der Funktionsweise von Marketing führen. Dieses Verständnis führt zu besseren Entscheidungen. Nach einer kritischen Durchsicht der Literatur und der Untersuchung von CRM-Modellen, ihren Kompone...