Metoda SERVQUAL

Metoda SERVQUAL

Ocena jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych w restauracji uniwersyteckiej poprzez analiz¿ czynników wp¿ywaj¿cych na zadowolenie klientów

Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
23,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
12 °P sammeln!
Wraz z nadej¿ciem globalizacji konsumenci stali si¿ coraz bardziej wymagaj¿cy. Dlatego firmy, które chc¿ utrzymä si¿ na rynku, musz¿ starä si¿ zaspokajä potrzeby swoich klientów, dostarczaj¿c im towary i us¿ugi wysokiej jako¿ci. Poniewä jest to kwestia subiektywna i indywidualna dla kädej osoby, jako¿¿ us¿ugi jest czynnikiem bardzo trudnym do zmierzenia. Narz¿dzie SERVQUAL jest jednym z g¿ównych sposobów uzyskania wiarygodnych wyników, poniewä pozwala na analiz¿ rozbie¿no¿ci mi¿dzy oczekiwaniami a postrzeganiem konsumenta w wymiarach namacalno¿ci, niezawodno¿ci,...