Marketing relacional en la industria hotelera de la ciudad de Cali
Gerencia estratégica del marketing
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El marketing relacional durante los últimos años ha cobrado mayor importancia en las empresas de servicios, y por supuesto en la industria hotelera, dado que con el desarrollo y evolución de las tecnologías de la información, al cliente se le han abierto un sin número de posibilidades para satisfacer sus demandas, exigiendo cada vez servicios personalizados, teniendo la oportunidad de acceder a un gran volumen de información que le permite poder comparar y elegir la opción que más se acomode a sus necesidades. Es por ello que el relacionamiento con el huésped y la construcción de re...
El marketing relacional durante los últimos años ha cobrado mayor importancia en las empresas de servicios, y por supuesto en la industria hotelera, dado que con el desarrollo y evolución de las tecnologías de la información, al cliente se le han abierto un sin número de posibilidades para satisfacer sus demandas, exigiendo cada vez servicios personalizados, teniendo la oportunidad de acceder a un gran volumen de información que le permite poder comparar y elegir la opción que más se acomode a sus necesidades. Es por ello que el relacionamiento con el huésped y la construcción de relaciones a largo plazo con ellos se ha convertido en una tarea de la mayor importancia que tiene que ir dinamizándose día a día no solo porque el huésped a diferencia de años anteriores tiene toda el acceso a la información sino porque la competencia cada vez está más enfocada a satisfacer las necesidades a la medida de ellos, convirtiendo la estadía en experiencias únicas con las cuales el mismo se convierte en un factor publicitario de la marca con gran poder de influenciar a otras personas. Esto ha llevado a la construcción de modelos de CRM.
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