Marco para el municipio de Madibeng
Prestación de servicios eficaces y de calidad en la provincia sudafricana del Noroeste
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El libro hace hincapié en la necesidad de una buena gobernanza y en el papel del liderazgo para poner de relieve las dificultades a las que se enfrenta el municipio local de Madibeng a la hora de prestar servicios en la provincia del Noroeste de Sudáfrica. El objetivo era crear un marco que ayudara al municipio a prestar servicios afectivos y de alta calidad. Se utilizó un método de investigación cualitativa y el estudio se llevó a cabo en el distrito 9 del municipio de Letlhabile. Los resultados indicaron que los principales factores que afectan a la prestación eficaz de servicios son ...
El libro hace hincapié en la necesidad de una buena gobernanza y en el papel del liderazgo para poner de relieve las dificultades a las que se enfrenta el municipio local de Madibeng a la hora de prestar servicios en la provincia del Noroeste de Sudáfrica. El objetivo era crear un marco que ayudara al municipio a prestar servicios afectivos y de alta calidad. Se utilizó un método de investigación cualitativa y el estudio se llevó a cabo en el distrito 9 del municipio de Letlhabile. Los resultados indicaron que los principales factores que afectan a la prestación eficaz de servicios son la falta de gestores y líderes con conocimientos y experiencia, la falta de responsabilidad por el fraude financiero, la falta de liderazgo eficaz y de una gestión dedicada, y la falta de una asignación adecuada de recursos. Tanto los principios Batho-Pele como la ética laboral fueron desatendidos por el personal municipal. Estas conclusiones ayudarán a la administración local a obtener la satisfacción del cliente mejorando la prestación de servicios. El estudio concluye con la presentación de un marco que podría abordar las áreas en las que el gobierno local tenía carencias.
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