Lograr el rendimiento equilibrando la mejora de la calidad y la reducción de costes
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La aparición de la economía del conocimiento y la globalización ha empujado a las empresas hacia un nuevo paradigma. El concepto de excelencia en el rendimiento organizativo basado únicamente en la filosofía TQM ya no es válido en los negocios internacionales y debe mejorarse. La competencia global cada vez mayor obliga a las organizaciones a reducir costes, por un lado, y a mejorar la calidad, por otro. Este dilema al que se enfrentan las organizaciones es difícil de resolver. Se argumenta que, para alcanzar la excelencia en el rendimiento de las organizaciones, es necesario combinar p...
La aparición de la economía del conocimiento y la globalización ha empujado a las empresas hacia un nuevo paradigma. El concepto de excelencia en el rendimiento organizativo basado únicamente en la filosofía TQM ya no es válido en los negocios internacionales y debe mejorarse. La competencia global cada vez mayor obliga a las organizaciones a reducir costes, por un lado, y a mejorar la calidad, por otro. Este dilema al que se enfrentan las organizaciones es difícil de resolver. Se argumenta que, para alcanzar la excelencia en el rendimiento de las organizaciones, es necesario combinar prácticas basadas en las filosofías de la gestión de la calidad total (TQM) y la gestión del conocimiento (KM), así como sincronizarlas. La presente investigación se ha esforzado por determinar los puntos en común entre las filosofías de la TQM y la KM para su sincronización. La revisión de la literatura identifica cuatro facilitadores comunes para la TQM y la KM, a saber, el liderazgo, la formación y el desarrollo, la orientación al cliente y la cultura corporativa con respecto a la excelencia en el rendimiento. A partir de estos facilitadores comunes, se propone un marco conceptual que pueden utilizar las organizaciones para obtener los beneficios de ambas filosofías.
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