L'implementazione di una strategia di Social CRM
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Il Customer Relationship Management (CRM) è oggi necessario in Tunisia e in particolare nel settore bancario, come altrove, per far fronte alla concorrenza sempre più agguerrita; così come l'integrazione delle reti sociali, a tutti i livelli della strategia di marketing. Queste due nozioni, riunite in una sola, ci portano al concetto di Social CRM. In questo progetto, ho cercato di parlare di questo nuovo concetto che permette di facilitare la relazione con il cliente in diversi settori, come quello bancario.
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