L'impatto dei valori culturali sulla qualità del servizio
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Domanda centrale: In che modo i valori culturali dei clienti influiscono sulla qualità del servizio nell'ospitalità? Una ricerca da condurre in un Business Boutique Hotel e in hotel 4* e 5* a Cipro" Sottodomande: 1. I valori culturali dei clienti differiscono da un resort a un business boutique hotel e, in caso affermativo, in cosa differiscono? 2. Qual è il risultato delle valutazioni culturali incrociate tra un business boutique hotel e un resort 4* e 5* a Cipro? 3. Come misurare correttamente la qualità del servizio negli hotel 4* e 5* di Cipro? Sono state condotte pochissime ricerche c...
Domanda centrale: In che modo i valori culturali dei clienti influiscono sulla qualità del servizio nell'ospitalità? Una ricerca da condurre in un Business Boutique Hotel e in hotel 4* e 5* a Cipro" Sottodomande: 1. I valori culturali dei clienti differiscono da un resort a un business boutique hotel e, in caso affermativo, in cosa differiscono? 2. Qual è il risultato delle valutazioni culturali incrociate tra un business boutique hotel e un resort 4* e 5* a Cipro? 3. Come misurare correttamente la qualità del servizio negli hotel 4* e 5* di Cipro? Sono state condotte pochissime ricerche che hanno analizzato l'impatto dei valori culturali sulla qualità del servizio di ospitalità (Armstrong, Mok, Go, 1997, p. 184). Vinson e Munson (1976) hanno stabilito che i valori di una vita eccitante e del piacere influenzano l'attrattiva dei viaggi per diversi gruppi di mercato, cioè segmenti. Boote (1981) ha scoperto che i valori personali sono variabili di segmentazione migliori delle caratteristiche demografiche per segmentare il mercato dei ristoranti per famiglie. Pitts e Woodside (1983) hanno analizzato la relazione tra orientamenti di valore e criteri personali nella scelta di attività ricreative e di viaggio.
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