L'Expérience Client dans les Loisirs Expérientiels
Une approche holistique du parcours client Attraction - Satisfaction - Fidélisation
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L'ère expérientielle est marquée par le fait que les consommateurs sont assoiffés à vivre des expériences de consommation extraordinaires, intenses et mémorables. Les études sur l'univers des loisirs expérientiels expliquent qu'il s'agit par définition des activités qui sortent de l'ordinaire, qu'on ne souhaite pas vivre plusieurs fois et dont les clients ont des attentes hautes et confuses à la fois. Le but de notre recherche est d'explorer les spécificités de l'expérience client dans les loisirs expérientiels et d'alimenter les deux mondes scientifique et professionnel grâce...
L'ère expérientielle est marquée par le fait que les consommateurs sont assoiffés à vivre des expériences de consommation extraordinaires, intenses et mémorables. Les études sur l'univers des loisirs expérientiels expliquent qu'il s'agit par définition des activités qui sortent de l'ordinaire, qu'on ne souhaite pas vivre plusieurs fois et dont les clients ont des attentes hautes et confuses à la fois. Le but de notre recherche est d'explorer les spécificités de l'expérience client dans les loisirs expérientiels et d'alimenter les deux mondes scientifique et professionnel grâce à un panorama méthodologique qui regroupe la recherche documentaire, l'enquête exploratoire et l'étude quantitative, d'un modèle vérifié qui explique le processus d'attraction, de satisfaction et de fidélisation des clients de ces loisirs.
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