Le marketing relationnel dans les animaleries : une étude de cas
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L'ouvrage traite en détail de la manière dont le marketing relationnel peut et doit aider les entrepreneurs, grâce à des initiatives simples et peu coûteuses, à augmenter leurs ventes et à fidéliser leur clientèle. Sur la base d'une étude de cas dans une animalerie, il montre comment il a été possible d'augmenter les ventes grâce à certaines initiatives qui s'inscrivent dans la lignée des grands spécialistes du marketing relationnel, tels que Kotler et Madruga.
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