La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service
Florent A. Meyer
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La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service

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Préface de Xavier Quérat-Hément, directeur de la Qualité du groupe La Poste Comment amener la « transformation Lean » dans votre entreprise de service ? Et faire en sorte que tout le monde travaille sur les vrais flux de valeur au lieu de perdre son temps à réarranger les transats sur le pont supérieur de votre Titanic. Le ToC (Theory of Constraints ¿ théorie des contraintes) Lean Six Sigma est une méthode puissante qui va augmenter de manière significative et durable la performance de vos processus tout en réduisant leurs coûts opérationnels. Avec cet ouvrage, consacré spéci...