La relación entre la gestión de las quejas y el desempeño de los empleados en las minas Chibuluma y Luanshya de Zambia
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El propósito del estudio era analizar la relación entre la gestión de las quejas y el desempeño de los empleados de las minas de Chibuluma y Luanshya en Zambia. Los datos se recogieron mediante un cuestionario probado en el tiempo de 132 empleados sindicalizados de las minas de Chibuluma y Luanshya en el Cinturón de Cobre de Zambia. Se utilizaron los análisis de correlación y regresión de Pearson para determinar la relación entre la gestión de los reclamos y el desempeño de los empleados sindicalizados. Los resultados de la correlación indicaron una relación positiva entre las prÃ...
El propósito del estudio era analizar la relación entre la gestión de las quejas y el desempeño de los empleados de las minas de Chibuluma y Luanshya en Zambia. Los datos se recogieron mediante un cuestionario probado en el tiempo de 132 empleados sindicalizados de las minas de Chibuluma y Luanshya en el Cinturón de Cobre de Zambia. Se utilizaron los análisis de correlación y regresión de Pearson para determinar la relación entre la gestión de los reclamos y el desempeño de los empleados sindicalizados. Los resultados de la correlación indicaron una relación positiva entre las prácticas efectivas de resolución de quejas y el desempeño de los empleados en un nivel de significación de 0,01. Además, el estudio reveló una correlación positiva a un nivel de significación de 0,01 entre la preparación y la voluntad de la dirección para resolver las quejas de los empleados y el rendimiento de éstos.
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