La Mujer Rural: Mejora de sistemas de calidad en el servicio deportivo
El SCSD como modelo deportivo base adecuado basado en las necesidades del cliente
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Son muchas las herramientas que a lo largo de la historia han intentado medir la calidad del servicio. El SCSD (Sistema de Calidad del Servicio Deportivo) nace como necesidad de encontrar un sistema flexible que busque las dimensiones óptimas atendiendo a cada grupo de población. La mujer rural como grupo poblacional concreto, tiene una serie de necesidades e intereses que debemos tener en cuenta para focalizar las dimensiones realmente útiles del programa deportivo. Con el trabajo de campo, detectamos los puntos fuertes y débiles del servicio, así como los elementos de la calidad y de la...
Son muchas las herramientas que a lo largo de la historia han intentado medir la calidad del servicio. El SCSD (Sistema de Calidad del Servicio Deportivo) nace como necesidad de encontrar un sistema flexible que busque las dimensiones óptimas atendiendo a cada grupo de población. La mujer rural como grupo poblacional concreto, tiene una serie de necesidades e intereses que debemos tener en cuenta para focalizar las dimensiones realmente útiles del programa deportivo. Con el trabajo de campo, detectamos los puntos fuertes y débiles del servicio, así como los elementos de la calidad y de la no calidad del mismo. Los resultados del estudio demuestran ser concluyentes: aparece una evolución que debemos tener en cuenta para actuar en consecuencia no sólo DURANTE el proceso deportivo, sino también ANTES y DESPUÉS del mismo, resolviendo las deficiencias en los elementos realmente útiles y de mayor importancia en cada caso para que el servicio deportivo sea mejor, más eficaz y en definitiva, tenga una mayor calidad.
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