La gestión de las relaciones con los clientes en las empresas
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El término CRM tiene varios significados. Pero en este libro hemos tratado de definirlo de forma correcta y práctica y de adoptar un enfoque serio sobre el CRM. Es muy agradable leer este libro porque este breve y útil libro le introduce en los conceptos y tecnologías y presenta el concepto de CRM y explica los beneficios y cómo utilizar esta tecnología. Este libro se recomienda a los ejecutivos de las organizaciones, a los responsables de marketing, a los directores financieros y a las personas que trabajan en el ámbito de la gestión de ventas o de servicios.
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