La conception d¿un Système d¿Information de Gestion des Réclamations clients en hôtellerie
Youssef EL BOUDRIBILI
Broschiertes Buch

La conception d¿un Système d¿Information de Gestion des Réclamations clients en hôtellerie

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Ce livre se donne pour objet d'ouvrir la réflexion à la recherche des rapports entre la gestion des réclamations client, notamment, la qualité des prestations au sein des établissements hôteliers et la commercialisation des ses services. Au Maroc et dans le monde, le défi de la concurrence passe par l'excellence du service relation client et de l'accueil. L'environnement des organisations hôtelières et touristiques est devenu de plus en plus turbulent et complexe; ainsi l'amélioration de l'efficacité, de l'efficience est devenue une préoccupation permanente des dirigeants et des ma...