Willy Schneider

Broschiertes Buch

Kundenzufriedenheit kompakt

Konzept, Messung, Management

Beschreibung

Fünf Themenkomplexe: 1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit4. Messung von Kundenzufriedenheit5. Management von KundenzufriedenheitZielgruppen: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen- Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung- Consultants und Marktforscher/innen

Autor

Prof. Dr. rer. pol. Willy Schneider - Leiter des Studiengangs BWL-Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Mannheim - Autor zahlreicher (populär-)wirtschaftswissenschaftlicher Publikationen - Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten (Fach-)Hochschulen in Bachelor- und Masterstudiengängen - Leitender Autor des renommierten Gabler-Wirtschaftslexikons - Coach diverser Wirtschaftsunternehmen

Produktdetails

• Fachbuchreihe 'WiWi Kompetenz kompakt' 16
• Verlag: Books on Demand
• 1. Auflage
• Seitenzahl: 80
• Erscheinungstermin: 28. Mai 2020
• Deutsch
• Abmessung: 220mm x 170mm x 6mm
• Gewicht: 156g
• ISBN-13: 9783751934589
• ISBN-10: 3751934588
• Artikelnr.: 59532259