Kundenzufriedenheit als Faktor für die Entwicklung von Tourismusunternehmen
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Ziel dieser Arbeit ist es, die Faktoren zu ermitteln, die die Gesamtzufriedenheit der Touristen und ihre Absicht, das Reiseziel erneut zu besuchen und/oder weiterzuempfehlen, beeinflussen, sowie Vorschläge für die weitere Entwicklung des Tourismus in Bulgarien zu erarbeiten. Der Gegenstand der Studie ist Bulgarien als Reiseziel. Gegenstand der Studie ist die Zufriedenheit russischer Touristen mit Bulgarien als Reiseziel. In Übereinstimmung mit dem Ziel der Arbeit wurden die folgenden Aufgaben gestellt: Definition der Begriffe "Einreiseverkehr", "Reiseziel" und "Zufriedenheit"; Ermittlung de...
Ziel dieser Arbeit ist es, die Faktoren zu ermitteln, die die Gesamtzufriedenheit der Touristen und ihre Absicht, das Reiseziel erneut zu besuchen und/oder weiterzuempfehlen, beeinflussen, sowie Vorschläge für die weitere Entwicklung des Tourismus in Bulgarien zu erarbeiten. Der Gegenstand der Studie ist Bulgarien als Reiseziel. Gegenstand der Studie ist die Zufriedenheit russischer Touristen mit Bulgarien als Reiseziel. In Übereinstimmung mit dem Ziel der Arbeit wurden die folgenden Aufgaben gestellt: Definition der Begriffe "Einreiseverkehr", "Reiseziel" und "Zufriedenheit"; Ermittlung der Mechanismen des Einflusses des Einreiseverkehrs auf die Wirtschaft des Landes; Durchführung einer Literaturanalyse von Ansätzen zur Untersuchung und Messung der Zufriedenheit von Reisezielen; Ermittlung der Kriterien und grundlegenden Komponenten zur Bewertung der Zufriedenheit von Touristen mit dem Reiseziel; Entwicklung eines Fragebogens auf der Grundlage der ermittelten Kriterien zur Untersuchung der Zufriedenheit von Touristen mit Bulgarien. Datenerhebung mit Hilfe der Umfragemethode; Verarbeitung der Daten aus der Umfrage unter den Touristen aus Russland, die Bulgarien besucht haben; Analyse der Ergebnisse; Empfehlungen zur Verbesserung der Zufriedenheit der Touristen.
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