Kundenrückgewinnungsmanagement Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-to-Business Kontexts
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Beschreibung
Details
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
07.03.2019
Abbildungen
XVI, mit Abbildung
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
171
Maße (L/B/H)
21/14,8/1,1 cm
Gewicht
253 g
Auflage
1. Auflage 2019
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-25620-3
Die Rückgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges, jedoch weitestgehend unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der Organisationskultur und -steuerung für das Kundenrückgewinnungsmanagement eines Unternehmens auf. Darüber hinaus analysiert sie mit Hilfe von Kunden- und Anbieterdaten die Besonderheiten von Kundenrückgewinnungsangeboten und deren Erfolg im Business-to-Business Bereich.
Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.
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